Remplacez les zones entre [crochets] par vos informations. Envoyez en recommandé avec AR pour les démarches officielles.
[Votre Prénom NOM] [Votre adresse] [Code postal Ville] [Votre numéro de compte ou IBAN] [Ville], le [Date] [Nom de la banque] À l'attention de [Nom du conseiller / Service Réclamations] [Adresse de l'agence ou du siège] Objet : Demande de remise de frais bancaires — Compte n° [Numéro de compte] Madame, Monsieur, Client(e) de votre établissement depuis [nombre d'années] ans, je me permets de vous adresser la présente lettre concernant des frais débités sur mon compte courant n° [Numéro de compte]. Au cours du mois de [mois/année], les frais suivants ont été prélevés : - [Type de frais 1 (ex. : commission d'intervention)] : [montant] € — le [date] - [Type de frais 2 (ex. : frais de rejet de prélèvement)] : [montant] € — le [date] - [Type de frais 3 si applicable] : [montant] € — le [date] **Montant total des frais concernés : [montant total] €** Ces frais font suite à [expliquer la situation : incident ponctuel de trésorerie, erreur de virement entrant décalé, situation exceptionnelle…]. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et isolée, qui ne reflète pas mon comportement habituel en tant que client. [Préciser si applicable : je suis client sans incident depuis X ans / je suis éligible au profil de client en fragilité financière.] Compte tenu de mon ancienneté et de mes relations de longue date avec votre établissement, je vous sollicite pour l'annulation et le remboursement [total / partiel] de ces frais, soit un montant de [montant demandé] €. Je reste bien entendu disponible pour en discuter et apporter tout justificatif complémentaire que vous jugeriez utile. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature] [Prénom NOM]
Comment utiliser ce modèle ?
Les frais bancaires peuvent peser lourd : commission d'intervention, frais de rejet de prélèvement ou de chèque, agios… Si vous êtes client de longue date ou avez traversé une difficulté financière ponctuelle, la banque peut décider de vous rembourser ces frais à titre commercial, même si elle n'y est pas légalement obligée (sauf erreur de sa part).
La loi Lagarde encadre toutefois les frais d'incidents pour les clients en situation de fragilité financière (profil GEF) : le plafond mensuel est fixé à 25 € et le plafond annuel à 200 €. Si vous êtes éligible et que ces seuils ont été dépassés, la banque est tenue de les appliquer.
Une lettre bien rédigée, adressée à votre conseiller puis, si besoin, au service des réclamations, augmente significativement vos chances d'obtenir un geste commercial. Mentionnez votre ancienneté, le caractère exceptionnel de la situation et le montant exact des frais que vous souhaitez voir remboursés.
Conseils pratiques
- Relevez le montant exact et la date de chaque frais sur votre relevé de compte avant d'écrire.
- Envoyez d'abord un message dans votre espace en ligne ou par email — gardez la lettre recommandée pour une seconde tentative.
- Mentionnez votre ancienneté et votre comportement habituel (pas ou peu d'incidents antérieurs).
- En cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur bancaire (obligatoire avant tout recours judiciaire).